اشرح مشكلة واطلب حلًّاExplain a problem and ask for a solution

الفكرة ببساطة

ابدأ بعبارة تلطّف الخبر السيئ: I am afraid there is a problem with …، وهنا I am afraid تعني يؤسفني لا أنا خائف. ثم صف المشكلة بجملة واحدة واضحة، واطلب حلًّا محددًا بـ Could you …? أو I would like …. الشكوى الواضحة المهذبة تُحل أسرع من الغاضبة.

أمثلة

• I am afraid there is a problem with my order.يؤسفني أن هناك مشكلة في طلبي.

• The screen arrived broken.وصلت الشاشة مكسورة.

• Could you send a replacement, please?هل يمكنكم إرسال بديل من فضلكم؟

كلمات الدرس

• orderطلب
  My order has not arrived.
• damagedتالف
  The box was damaged.
• refundاسترداد المبلغ
  I asked for a refund.
• replacementبديل
  They sent a replacement.
• complaintشكوى
  I made a complaint.

تمارين الدرس

1. رتّب الكلمات لتكوين جملة صحيحة.
2. أكمل الفراغ: I would ___ a refund, please.
3. اختر الجملة الإنجليزية الصحيحة.
4. ماذا تعني I am afraid في: I am afraid the item is damaged؟
5. أبلغ خدمة العملاء بمشكلة في طلبك بأدب.